为深入践行“三全育人”理念，破解校园治理难题，菏泽家政职业学院牡丹校区创新推行“一线工作法”，以和谐校园“三心”守护行动为实践载体，将工作重心下移、服务资源下沉、工作力量下倾，在一线发现问题、化解矛盾、推动落实，构建起共建共治共享的校园治理新格局，让师生获得感、幸福感、安全感持续提升。精准对接需求，破解师生急难愁盼，将“干部在一线工作、问题在一线解决、决策在一线落实”的要求贯穿和谐校园“三心”守护行动全过程。

贴心信箱：让“无声诉求”有“有声回应”

搭建“线上+线下”立体诉求通道，该校区线上开设“电子校长信箱”，线下在教学楼、宿舍区、食堂等学生密集区域设置实体信箱，实现诉求渠道“全覆盖”。建立“收、转、办、馈”闭环管理机制，指定专人每周五集中梳理诉求，按学业帮扶、权益保障、教学管理等类别登记，24小时内完成初步审核，3个工作日内明确多部门协同事项的牵头单位。简单问题5个工作日内直接反馈，复杂问题15个工作日内告知进展，处理结果通过电话、短信等方式“一对一”同步，并定期在校园公示栏、公众号发布汇总情况，接受师生监督，让每一份诉求都得到妥善回应。

诚心接待：让“面对面沟通”变“实打实改进”

该校区搭建深度对话平台，常态化开展“校长接待日+学生代表座谈会”活动。每月固定1天设为“校长接待日”，提前1周公示时间、地点及预约方式，校长牵头联合教务科、学生科等部门负责人现场坐班，对学生及家长反映的个性化问题当场解答；无法当场解决的问题，明确责任人与解决时限，通过《接待日问题台账》跟踪落实。每学期至少召开2次学生代表座谈会，筛选覆盖各年级、专业、群体的学生代表，围绕校园管理、教学质量、生活服务等主题畅所欲言，学校领导与部门负责人现场回应建议，对合理可行的意见明确落地时间表，从源头化解矛盾积压。

暖心帮扶：让“精准关爱”暖“特殊群体”

以“党建领航·精准暖生”行动为抓手，该校区推行党员干部一对一帮扶机制。由学生科、党支部联合排查，为学业困难、家庭经济困难、心理困惑等特殊学生建立“一人一档”，为班风薄弱、矛盾隐患较多的班级制定“一班一策”。根据党员干部专业背景与工作经验“双向匹配”帮扶对象，每名党员干部帮扶1-2名学生或1个班级。通过每月至少2次谈心谈话、参加班会、对接学业辅导资源、协助申请助学金等方式，精准解决学生生活与学习难题，指导班级优化管理、化解矛盾，让党员干部成为学生的“贴心人”、班级的“守护者”。

确保常态长效，凝聚治理合力。该校区将一线工作纳入干部考核体系，明确基层服务时长、问题解决率等量化指标，强化结果运用。营造“干部在一线历练、问题在一线化解、成果在一线检验”的浓厚氛围，形成“学校主导、学生参与、家校协同”的良好治理生态。

菏泽家政职业学院牡丹校区通过“一线工作法”与和谐校园“三心”守护行动的深度融合，把问题解决在“萌芽状态”，切实以治理效能的提升赋能人才培养质量，为建设安全、和谐、温暖的校园环境奠定坚实基础，为学院高质量发展贡献牡丹校区力量。

通讯员 魏东 记者 王富刚